Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego novel-harbor.com oraz warunki świadczenia usług instalacyjnych i serwisowych.
2. Właścicielem serwisu i usługodawcą jest novel-harbor z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Grunwaldzka 47/12, 85-239 Bydgoszcz.
3. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

1. Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem novel-harbor.com.
2. Usługodawca — novel-harbor, podmiot świadczący usługi instalacyjne i serwisowe.
3. Użytkownik — osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Serwisu.
4. Klient — Użytkownik, który zleca wykonanie usługi.
5. Usługa — usługa instalacyjna, serwisowa lub naprawcza dotycząca podgrzewaczy wody.

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie:
   • montażu nowych bojlerów i podgrzewaczy wody,
   • wymiany istniejących urządzeń,
   • przeglądów technicznych,
   • napraw awaryjnych,
   • montażu zasobników ciepłej wody użytkowej,
   • montażu podgrzewaczy przepływowych.
2. Szczegółowy zakres i cennik usług dostępny jest na stronie Usługi.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku braku technicznych możliwości jej wykonania.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienia na usługi można składać poprzez:
   • formularz kontaktowy na stronie,
   • wiadomość e-mail na adres: [email protected].
2. Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.
3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia w ciągu 2 dni roboczych od jego otrzymania.

§5. Realizacja usług

1. Termin realizacji usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem.
2. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca wykonania usługi w ustalonym terminie.
3. W przypadku nieobecności Klienta w umówionym terminie, Usługodawca może naliczyć opłatę za dojazd.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji z przyczyn od niego niezależnych, o czym poinformuje Klienta niezwłocznie.

§6. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane na stronie są cenami netto i mogą ulec zmianie.
2. Ostateczna cena usługi zostaje ustalona po dokonaniu oceny zakresu prac przez technika.
3. Cena usługi nie obejmuje kosztów części zamiennych, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
4. Płatność następuje po wykonaniu usługi, gotówką lub przelewem.
5. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT.

§7. Gwarancja

1. Na wykonane usługi montażowe Usługodawca udziela 24-miesięcznej gwarancji.
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • uszkodzeń mechanicznych,
   • uszkodzeń wynikających z nieprawidłowej eksploatacji,
   • naturalnego zużycia części eksploatacyjnych,
   • wad wynikających z właściwości samego urządzenia.
4. Zgłoszenia gwarancyjne należy kierować na adres e-mail: [email protected].

§8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy podczas realizacji usługi.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
   • wad instalacji elektrycznej lub wodnej w budynku Klienta,
   • nieprawidłowej eksploatacji urządzenia przez Klienta,
   • działania siły wyższej.
3. Maksymalna odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości wykonanej usługi.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej lub elektronicznej na adres: [email protected].
3. Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz dane kontaktowe Klienta.
4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest novel-harbor.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności.

§11. Własność intelektualna

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie (teksty, grafiki, zdjęcia, logo) stanowią własność Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści Serwisu bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

§12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji w Serwisie.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu lub świadczenia usług rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.